Politique de retour, de remboursement et d’échange
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site Lightfieldliving. Elle précise les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges, sans limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
1. Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs produits sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai, notamment par e-mail :
info@lightfieldliving.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site, le cas échéant.
2. Retour du produit
Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours.
Les modalités et l’adresse de retour vous seront communiquées par notre service client. Merci de ne pas expédier votre colis à une autre adresse que celle indiquée dans les instructions de retour.
Le produit doit être correctement protégé et, dans la mesure du possible, retourné dans son état d’origine.
Lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation, vous ne pouvez être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations qui dépasseraient celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
3. Retour commercial jusqu’à 40 jours
En complément du délai légal de rétractation, Lightfieldliving propose un retour commercial jusqu’à 40 jours après réception de la commande.
Cette possibilité commerciale s’ajoute aux droits légaux du consommateur et ne les remplace pas.
Pour bénéficier de ce retour, le produit doit respecter les conditions communiquées par notre service client. Les frais directs de retour liés à un changement d’avis ou à une convenance personnelle restent à la charge du client, sauf indication contraire.
4. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à votre commande ou ne correspond pas aux caractéristiques convenues, vous bénéficiez des droits prévus par les garanties légales applicables.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous transmettre :
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description du problème ;
si nécessaire, des photographies ou vidéos permettant de constater la situation.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou d’une garantie légale, les frais de retour et les mesures nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément aux règles applicables.
5. Procédure de retour
Étape 1 – Nous contacter
Adresse e-mail : info@lightfieldliving.com
Téléphone : +1 (314) 752-4817
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les coordonnées utilisées lors de l’achat.
Étape 2 – Recevoir les instructions
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour correspondant à votre situation.
Étape 3 – Expédier le produit
Emballez soigneusement le produit afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du retour.
6. Échanges
Un échange peut être proposé lorsque la situation et la disponibilité du produit le permettent.
Après réception du produit retourné, nous procéderons aux vérifications nécessaires. Lorsqu’un échange est accepté et que le produit de remplacement est disponible, celui-ci est généralement préparé pour expédition sous 1 à 3 jours ouvrés.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous vous informerons des solutions pouvant être proposées selon votre situation.
7. Frais de retour
Pour un retour exercé dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la commande.
Pour un retour commercial effectué par convenance personnelle, les frais de retour sont également à la charge du client, sauf indication contraire.
Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, non conforme ou à une erreur imputable à Lightfieldliving, les frais applicables sont pris en charge conformément aux règles en vigueur.
8. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement est traité conformément aux délais applicables. Après son émission, le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Lightfieldliving peut, lorsque les conditions applicables le permettent, attendre la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition avant de procéder au remboursement.
9. Adresse de retour
L’adresse de retour correspondant à votre commande vous sera communiquée par notre service client.
Merci d’attendre nos instructions avant d’expédier votre colis.
Adresse administrative :
4141 Germania St #2D
Saint Louis, MO 63116
United States
Cette adresse administrative ne constitue pas nécessairement l’adresse de retour des produits.
10. Droits du consommateur
La présente politique ne limite ni n’exclut les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives applicables.
En cas de différence entre cette politique et une disposition impérative applicable, cette dernière prévaut.
11. Contact
Lightfieldliving
4141 Germania St #2D
Saint Louis, MO 63116
United States
Téléphone : +1 (314) 752-4817
E-mail : info@lightfieldliving.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)