Politique de retour, de remboursement et d’échange
La présente Politique de retour, de remboursement et d’échange s’applique aux commandes passées sur le site Lightfieldliving.
Elle distingue les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française et européenne applicable et les possibilités de retour commercial supplémentaires proposées par Lightfieldliving.
1. Droit légal de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose, en principe, d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai peut courir selon les règles applicables à la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai applicable.
La demande peut notamment être effectuée par e-mail à :
info@lightfieldliving.com
Le consommateur peut également utiliser le formulaire de rétractation lorsqu’un tel formulaire est mis à sa disposition sur notre site.
Le consommateur n’est pas tenu d’indiquer un motif pour exercer son droit de rétractation.
2. Effets de la rétractation
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les paiements reçus du consommateur, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard applicables à la commande.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et sous réserve qu’aucun frais supplémentaire ne soit facturé au consommateur.
Les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 3 jours après réception de votre avis d'annulation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements, conformément aux règles applicables.
3. Retour du produit après rétractation
Le consommateur doit retourner ou restituer le produit sans retard excessif et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Les instructions de retour et l’adresse de retour applicables sont communiquées au consommateur lors du traitement de sa demande.
Lorsque le retour doit être effectué à une adresse située en dehors de l’Union européenne, les éventuelles modalités douanières et les coûts applicables sont communiqués au consommateur avant le retour, conformément aux informations qui lui sont dues.
Le consommateur ne doit supporter que les coûts directs de renvoi du produit lorsque ces coûts sont légalement à sa charge et lorsque les informations requises lui ont été communiquées avant la conclusion du contrat.
Lorsque le produit est retourné dans le cadre d’une rétractation, il peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification, dans les conditions prévues par la législation applicable.
4. Retour commercial sous 40 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Lightfieldliving propose une possibilité de retour commercial jusqu’à 40 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.
Cette possibilité commerciale ne limite, ne remplace et ne réduit en aucun cas les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation et ses droits au titre des garanties légales.
Pour bénéficier de ce retour commercial, le produit doit notamment être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Les frais de retour applicables à un retour commercial effectué pour convenance personnelle sont à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par Lightfieldliving.
Les conditions relatives à l’état du produit peuvent également s’appliquer aux retours commerciaux, sous réserve des droits légaux du consommateur.
5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou ne possède pas les caractéristiques convenues, le consommateur bénéficie des droits prévus par les garanties légales applicables.
Ces droits sont indépendants de notre politique commerciale de retour de 40 jours.
En cas de problème concernant le produit, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant, lorsque cela est possible :
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description du problème constaté ;
et, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos permettant de faciliter l’examen de la situation.
Les photographies ou vidéos sont demandées afin de faciliter le traitement de la demande et ne constituent pas, à elles seules, une condition générale d’exercice des droits légaux du consommateur.
Lorsque le problème relève d’une garantie légale ou d’une erreur de notre part, les frais de retour et, lorsque la réglementation l’exige, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément aux règles applicables.
6. Procédure de retour
Étape 1 – Contacter notre service client
Pour toute demande de retour, de remboursement ou d’échange, veuillez nous contacter :
E-mail : info@lightfieldliving.com
Téléphone : +1 (314) 752-4817
Afin de nous permettre d’identifier rapidement la commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les coordonnées utilisées lors de l’achat.
Pour les produits présentant un problème, vous pouvez également joindre les informations ou photographies utiles.
Étape 2 – Réception des instructions
Après réception de votre demande, nous vous communiquons les informations nécessaires au traitement de votre retour, notamment les instructions et l’adresse de retour applicables à votre situation.
L’adresse de retour peut varier selon la nature de la demande et les modalités logistiques applicables.
Veuillez ne pas envoyer un produit à une adresse différente de celle communiquée par notre service client pour votre retour.
Étape 3 – Expédition du produit
Le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition ainsi que, lorsque cela est disponible, le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du retour.
7. Échanges
Nous pouvons proposer un échange lorsque le produit concerné et le stock disponible le permettent.
La demande d’échange peut notamment concerner un produit présentant un problème ou, lorsque cela est applicable, un retour commercial effectué dans les conditions prévues par la présente politique.
Après réception du produit retourné, nous pouvons procéder aux vérifications nécessaires afin de déterminer les modalités de l’échange.
Lorsque l’échange est accepté et que le produit de remplacement est disponible, celui-ci est généralement préparé pour expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’acheminement dépend ensuite du mode de transport applicable. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
Lorsque le produit demandé pour l’échange n’est plus disponible, nous vous informerons des possibilités applicables à votre situation, notamment lorsqu’un remboursement est prévu par la réglementation applicable.
8. Frais de retour
Retour dans le cadre du droit légal de rétractation
Sauf lorsque la loi applicable prévoit une prise en charge différente, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation et que cette information lui a été communiquée avant la conclusion du contrat.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, non conforme ou d’une erreur imputable à Lightfieldliving, les frais de retour sont pris en charge conformément à la législation applicable.
Retour commercial pour convenance personnelle
Pour un retour effectué au titre de notre politique commerciale de 40 jours et qui ne résulte pas d’un défaut, d’une non-conformité ou d’une erreur de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Lightfieldliving.
Les frais applicables sont communiqués au consommateur avant le retour lorsque cela est nécessaire.
9. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le consommateur et sous réserve des règles applicables.
Après l’émission du remboursement par Lightfieldliving, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend notamment de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
À titre indicatif, un remboursement peut généralement apparaître dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après son émission, mais ce délai peut varier selon l’établissement concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué par l’établissement de paiement, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la transaction.
Les délais et modalités de remboursement prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.
10. Produits endommagés pendant le retour
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi du colis retourné.
Si le colis retourné est endommagé ou rencontre un incident pendant son acheminement, veuillez nous contacter rapidement et nous communiquer, lorsque cela est disponible, les informations de suivi et tout élément utile.
Nous examinerons la situation en fonction des circonstances du retour et des règles applicables.
11. Adresse de retour
L’adresse de retour applicable à votre commande vous sera communiquée par notre service client après réception et examen de votre demande.
Lorsque l’adresse de retour applicable est située en dehors de l’Union européenne, les informations pertinentes concernant les modalités de retour et les éventuels coûts applicables seront communiquées conformément aux obligations d’information applicables.
Adresse administrative :
4141 Germania St #2D
Saint Louis, MO 63116
United States
Veuillez attendre les instructions de retour avant d’expédier un produit.
12. Droits légaux du consommateur
La présente politique ne limite ni n’exclut les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables aux contrats conclus avec des consommateurs.
En particulier, les dispositions relatives au droit de rétractation et aux garanties légales applicables aux biens de consommation restent pleinement applicables lorsqu’elles sont pertinentes.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut.
13. Contact
Lightfieldliving
Adresse administrative :
4141 Germania St #2D
Saint Louis, MO 63116
United States
Téléphone : +1 (314) 752-4817
E-mail : info@lightfieldliving.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)