Politique de service
La présente Politique de service décrit les principales modalités applicables à l’utilisation du site Lightfieldliving, à la passation de commandes et aux services associés.
Elle complète, sans les remplacer, les autres politiques et conditions applicables aux commandes, notamment la Politique de livraison, la Politique d’annulation de commande, la Politique de retour, de remboursement et d’échange ainsi que la Politique de confidentialité.
1. Présentation et champ d’application
Lightfieldliving propose un service de vente en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les produits disponibles sur le site, de passer des commandes et de bénéficier des services associés à ces commandes.
La présente Politique de service s’applique à l’utilisation générale du site et aux services associés aux commandes passées sur celui-ci.
Les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.
2. Utilisation du site
Les utilisateurs sont invités à fournir des informations exactes, complètes et à jour lorsqu’elles sont nécessaires à la création d’un compte, à la passation d’une commande ou au traitement d’une demande.
L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique, notamment de ses coordonnées et de son adresse de livraison.
Il appartient également à l’utilisateur de prendre les mesures nécessaires pour préserver la confidentialité de ses informations de connexion lorsqu’un compte utilisateur est disponible sur le site.
Le site doit être utilisé conformément aux lois et règlements applicables ainsi qu’aux présentes conditions.
3. Informations relatives aux produits
Nous nous efforçons de présenter sur le site des informations aussi précises et actualisées que possible concernant les produits proposés, notamment leur description, leurs caractéristiques, leurs images, leur disponibilité et leur prix.
Les photographies et représentations visuelles sont fournies afin de présenter les produits de manière aussi fidèle que possible. Des variations raisonnables peuvent toutefois apparaître, notamment en fonction des paramètres d’affichage de l’appareil utilisé ou des caractéristiques du produit.
Les informations essentielles relatives au produit, au prix, aux frais applicables et aux principales conditions de vente sont présentées au consommateur avant la validation définitive de la commande.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks.
Lorsqu’un produit n’est plus disponible ou qu’une difficulté particulière affecte l’exécution d’une commande, nous informons le client dans les conditions applicables.
4. Prix et paiement
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables.
Les frais de livraison et, le cas échéant, les autres frais applicables sont indiqués au consommateur avant la validation définitive de la commande.
Le paiement est effectué selon les moyens de paiement proposés sur le site.
Le client doit vérifier les informations relatives à sa commande avant de procéder à sa validation définitive.
Après validation de la commande et confirmation du paiement, une confirmation de commande est adressée aux coordonnées communiquées par le client.
5. Commande et confirmation
La commande est passée en suivant les étapes indiquées sur le site.
Avant la validation définitive, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison ainsi que les éléments relatifs au prix et aux frais applicables.
Après validation, les informations disponibles relatives à la commande sont communiquées au client, notamment son numéro de commande et les informations utiles au suivi de celle-ci.
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons contacter le client afin de vérifier certaines informations nécessaires à l’exécution de la commande.
6. Livraison
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant leur expédition.
Les informations relatives aux zones desservies, aux frais de livraison, aux délais estimatifs, au suivi et aux incidents de livraison sont détaillées dans notre :
Les délais de livraison indiqués sur le site sont présentés conformément aux informations disponibles au moment de la commande et aux dispositions légales applicables.
7. Annulation d’une commande
Les demandes d’annulation sont traitées conformément à l’état d’avancement de la commande.
Lightfieldliving propose notamment une possibilité d’annulation commerciale dans les conditions prévues par sa Politique d’annulation de commande.
Lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être techniquement possible.
Cette possibilité commerciale ne limite toutefois pas les droits légaux du consommateur, notamment son éventuel droit de rétractation.
Pour connaître les conditions et la procédure applicables, veuillez consulter notre :
Politique d’annulation de commande
8. Retours, remboursements et échanges
Les retours, remboursements et échanges sont traités conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Cette politique distingue notamment :
le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance ;
les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables ;
et les possibilités de retour commercial proposées par Lightfieldliving.
Les droits légaux du consommateur ne sont pas limités par les conditions commerciales prévues sur le site.
Pour connaître les conditions et les procédures applicables, veuillez consulter notre :
Politique de retour, de remboursement et d’échange
9. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux conditions applicables à la situation concernée et à la législation en vigueur.
Sauf accord contraire avec le consommateur et sous réserve des règles applicables, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Pour un paiement effectué par carte bancaire, le remboursement est généralement reversé sur le compte associé à la carte utilisée.
Après émission du remboursement par Lightfieldliving, le délai d’apparition des fonds dépend notamment de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
À titre indicatif, les fonds peuvent généralement apparaître dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après l’émission du remboursement, sans que ce délai constitue une garantie du délai de traitement de l’établissement bancaire.
Les délais de remboursement prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.
10. Service client
Notre service client est disponible pour répondre aux demandes relatives notamment :
aux commandes ;
à la livraison ;
aux retours et remboursements ;
aux échanges ;
et aux difficultés rencontrées lors de l’utilisation du service.
Pour nous contacter :
E-mail : info@lightfieldliving.com
Téléphone : +1 (314) 752-4817
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Afin de faciliter le traitement d’une demande concernant une commande, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande ainsi que les coordonnées utilisées lors de l’achat.
11. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site, de la passation d’une commande ou des échanges avec notre service client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
Pour plus d’informations concernant les finalités du traitement, les droits des personnes concernées, les durées de conservation et les modalités d’exercice des droits, veuillez consulter notre :
12. Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, les éléments présents sur le site, notamment les textes, photographies, images, logos, éléments graphiques, designs, présentations, contenus éditoriaux et éléments techniques, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, représentation, modification, distribution ou réutilisation non autorisée de tout ou partie de ces éléments peut être interdite par la réglementation applicable.
Les droits des tiers éventuellement applicables aux contenus utilisés sur le site restent réservés.
13. Disponibilité et fonctionnement du site
Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir le site accessible et assurer le bon fonctionnement des services proposés.
Toutefois, le fonctionnement du site peut être temporairement affecté par des opérations de maintenance, des mises à jour, des difficultés techniques, des problèmes de réseau ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Lorsque cela est raisonnablement possible, nous cherchons à limiter les conséquences de ces interruptions et à rétablir le fonctionnement normal du service dans les meilleurs délais.
Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur lorsqu’une disposition impérative prévoit une responsabilité ou une obligation particulière.
14. Circonstances exceptionnelles
Certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter temporairement le fonctionnement du site, le traitement d’une commande ou son acheminement.
Dans ce cas, nous examinons les conséquences concrètes de la situation et cherchons, dans la mesure du possible, une solution appropriée.
Lorsque la législation applicable prévoit des droits spécifiques pour le consommateur dans une telle situation, ces droits restent pleinement applicables.
15. Modification de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de service afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de notre fonctionnement ou des exigences légales applicables.
La version la plus récente est mise à disposition sur le site.
Lorsqu’une modification importante est susceptible d’affecter les droits ou obligations des utilisateurs, les mesures d’information appropriées sont prises lorsque cela est nécessaire.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la conclusion du contrat, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
16. Droits légaux du consommateur
Aucune disposition de la présente Politique de service n’a pour objet de limiter, d’exclure ou de remplacer les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives du droit français ou du droit de l’Union européenne.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut.
17. Contact
Lightfieldliving
Adresse administrative :
4141 Germania St #2D
Saint Louis, MO 63116
United States
Téléphone : +1 (314) 752-4817
E-mail : info@lightfieldliving.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)